故人のスマホのパスワードがわからないとき｜ロック・回線承継・解約

スマホ整理の手順

1. 端末、SIM、充電器、契約書、請求明細、本人確認書類を保管する
2. 電話番号を残す必要があるか、SMS認証やLINE引継ぎに使うか確認する
3. 携帯会社で承継するか解約するかを確認し、死亡確認書類と関係書類を準備する
4. Apple IDまたはGoogleアカウントの故人向け手続きを確認する
5. 回線解約前にサブスク、銀行、カード、二段階認証、クラウド写真の影響を確認する

ドコモ公式（https://www.docomo.ne.jp/support/mortality/）は、死亡による承継と解約を分けて案内しています。au公式FAQ（https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000001/pg00000120/）は、死亡確認書類として死亡記載のある戸籍や住民票除票などを例示しています。楽天モバイル公式（https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/contract-succession/）は、承継申出者や必要書類、郵送手順を案内しています。最終確認日: 2026-05-18。

回線を残すか解約するか

電話番号は、家族や知人からの連絡だけでなく、銀行、証券、クレジットカード、Apple ID、Google、LINE、SNS、通販、サブスクの二段階認証に使われていることがあります。解約するとSMSが受け取れなくなり、後から重要サービスに入れなくなることがあります。数週間だけ承継や支払い継続を検討する場合は、料金、名義、支払方法、端末分割、補償サービス、メールアドレスの扱いを携帯会社で確認します。

端末ロックと回線契約は別問題です。ドコモ、au、楽天モバイルの死亡時手続きは、契約者名義、回線、SIM、請求の整理です。iPhoneのパスコード、Androidの画面ロック、Apple ID、Googleアカウント、LINEトーク履歴は、それぞれ別の公式手続きや端末仕様が関係します。携帯ショップへ行く前に、解約したいのか、番号を残したいのか、端末内データを見たいのかを分けてメモします。

ショップやオンライン窓口では、死亡確認書類、申請者の本人確認、故人との関係、SIMやeSIMの扱いを確認されます。来店予約が必要な場合もあるため、端末と書類を持って突然行く前に公式ページで必要書類を確認します。

端末分割払い、補償サービス、クラウドバックアップ、キャリアメール、留守番電話、家族割は回線解約で影響が出ることがあります。解約前に請求内訳を確認します。

故人の番号に重要な連絡が来る期間だけ残す判断もあります。費用と必要性を家族で決めます。

関連リンク

• /procedure/mobile-phone/ で携帯電話の死亡後手続きを確認する
• /procedure/digital-legacy/apple-id/ でiPhoneとApple IDを確認する
• /procedure/digital-legacy/google/ でAndroidとGoogleを確認する
• /procedure/digital-legacy/subscription/ で月額課金を確認する

よくある質問

スマホのパスコードをショップで解除できますか

通信会社は回線契約の承継・解約窓口であり、端末内データやOSロックはApple・Google等の領域です。

電話番号は引き継げますか

ドコモや楽天モバイルは死亡による承継を案内しています。条件、必要書類、手数料は各社公式で確認します。

解約すると困ることはありますか

SMS認証、LINE、銀行、サブスク、二段階認証に影響します。先に必要な認証や請求元を確認します。

auの死亡確認書類は何が使えますか

au公式FAQは、死亡記載のある戸籍謄本・抄本、除籍謄本・抄本、住民票除票などを例示しています。

楽天モバイルの承継は誰ができますか

楽天モバイル公式は、承継の申出は原則二親等以内と案内しています。